Política de reembolso

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra y entendemos que a veces pueden surgir problemas.

Plazo para solicitar una devolución
Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de su pedido.

Condiciones de devolución
Para que se acepte una devolución:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso ni manipulación.
• La devolución debe realizarse en su embalaje original, incluyendo el certificado de autenticidad.
• No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, a menos que presenten defectos.

Cambios por daños o errores
Si tu artículo llegó dañado o recibiste un producto incorrecto:

• Envíanos un correo electrónico a hola@lienzo25.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
• Adjunta fotos del producto y del embalaje dañado. Te ofreceremos una solución rápida: reemplazo gratuito, reembolso o un cupón para futuras compras.

Reembolsos
Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, procesaremos el reembolso en un máximo de 7 días hábiles, a través del mismo método de pago utilizado para la compra. No se reembolsarán los gastos de envío originales, a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.

Envío de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente (excepto en caso de error o producto defectuoso). Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento.

Return address
Lienzo Almacen
Particular de Ormetxe, 6 – 48992
Getxo, Vizcaya
+34 620 250 662

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente (tanto los gastos de envío como los aranceles aduaneros, si procede), a menos que el producto estuviera defectuoso al recibirlo. En tal caso, contáctenos para un cambio o devolución en hola@lienzo25.com.

Resto del mundo:
Si desea realizar una devolución, envíe un correo electrónico a hola@lienzo25.com y le indicaremos los pasos a seguir. Lienzo 25 no cubrirá en ningún caso los costes ni los gastos de aduana de las devoluciones no gestionadas por la empresa.